Que vous conduisiez un véhicule neuf ou d’occasion, veiller à ce que votre véhicule soit sécuritaire fait partie intégrante du comportement d’un conducteur responsable. Pour cela, il est essentiel de vérifier s’il existe des rappels susceptibles de concerner votre voiture, votre camionnette ou même vos pneus.
Vous n’êtes pas la seule personne à vous demander comment vérifier si un véhicule fait l’objet d’un rappel au Canada. De nombreux propriétaires ignorent que leur véhicule pourrait faire l’objet d’un rappel émis par un constructeur automobile ou avoir été signalé à la suite d’enquêtes sur des défauts menées par Transports Canada. L’agence estime qu’environ un véhicule sur cinq en circulation fait toujours l’objet d’un rappel de sécurité.
Ce guide vous explique comment vérifier s’il existe des rappels, ce qu’il faut faire si votre véhicule est concerné et pourquoi c’est important.
Points à retenir
- Vous pouvez vérifier s’il existe des rappels concernant votre véhicule à l’aide de son numéro d’identification (NIV) sur le site internet de Transports Canada ou sur celui du constructeur (voir « Trouvez votre NIV » ci-dessous).
- Les réparations dans le cadre d’un rappel sont sans frais et vous aident à avoir un véhicule sécuritaire – qu’il soit neuf ou usagé.
- En vous tenant informé des rappels, vous contribuez à votre sécurité et à celle de tous les usagers de la route.
Qu’est-ce qu’un rappel et pourquoi est-ce important?
Un rappel est mis en place lorsqu’un constructeur automobile ou le gouvernement du Canada détecte un défaut pouvant compromettre la sécurité d’un véhicule ou de ses pièces. Il peut s’agir notamment du système de freinage, des coussins gonflables de sécurité, de la colonne de direction, des composants électroniques du tableau de bord, des pneus et de tout autre élément susceptible d’empêcher une conduite sécuritaire du véhicule, le bien-être des conducteurs et des passagers, ou la sécurité des autres véhicules sur la route.
Ces rappels sont loin d’être futiles. Un défaut de sécurité est une défaillance ou un dysfonctionnement dangereux, susceptibles d’entraîner la perte de contrôle du véhicule ou de causer un incendie voire d’autres situations dangereuses. Bien que de nombreux rappels soient liés à la sécurité, certains peuvent porter sur des questions de conformité réglementaire qui ne présentent pas de danger immédiat (par exemple, les exigences en matière d’étiquetage). L’objectif est toujours de protéger ce qui est important : vous, vos proches et les autres usagers de la route.
Comment vérifier si un véhicule fait l’objet d’un rappel
La bonne nouvelle, c’est qu’il est facile de savoir si votre véhicule est concerné par un rappel de sécurité, surtout si vous connaissez son numéro d’identification (NIV).
1. Trouvez votre NIV
Il est composé de 17 caractères propres à votre véhicule. Vous pouvez le trouver à plusieurs endroits :
- Sur le tableau de bord, côté conducteur (visible à travers le pare-brise)
- Sur le cadre de la porte du conducteur, près de la serrure
- Dans le manuel du propriétaire
- Sur votre preuve d’assurance ou sur le certificat d’immatriculation
2. Utilisez la banque de données des rappels de sécurité automobile de Transports Canada
Une fois que vous avez le numéro d’identification de votre véhicule, l’outil de recherche des rappels de Transports Canada vous permet de :
- Saisir votre NIV pour une recherche directe
- Consulter les avis de rappel selon la marque, le modèle ou l’année du véhicule
- Vérifier les rappels en cours et ceux qui sont archivés
Cette banque de données inclut les rappels émis par les constructeurs et les problèmes identifiés lors d’enquêtes sur les défauts.
Abonnez-vous aux alertes sur les rappels et la sécurité du gouvernement pour être informé des véhicules et articles concernés.
3. Consultez le site internet de votre constructeur automobile
Beaucoup de constructeurs ont leur propre outil de recherche de rappels. Par exemple, Ford vous permet d’effectuer une recherche par NIV ou avec l’année du modèle. D’autres constructeurs automobiles offrent des services similaires sur leurs sites internet :
4. Communiquez avec votre concessionnaire automobile local
En cas de doute ou si vous avez besoin d’aide pour comprendre les résultats de votre recherche, votre concessionnaire automobile local peut faire une recherche sur le NIV en question. Il vous dira si votre véhicule fait l’objet d’un rappel et vous expliquera comment prendre un rendez-vous pour effectuer les réparations nécessaires.
Que se passe-t-il si votre véhicule fait l’objet d’un rappel?
Si votre véhicule fait l’objet d’un rappel de sécurité, voici ce à quoi vous attendre :
Vous recevrez une lettre
En général, le propriétaire d’un véhicule visé par un rappel reçoit un avis par courrier. Cet avis est envoyé par le constructeur et comporte les éléments suivants :
- une description du défaut;
- l’incidence sur le véhicule;
- les étapes de réparation ou de remplacement;
- les instructions pour communiquer avec le concessionnaire automobile.
Si vous avez acheté un véhicule usagé ou avez récemment déménagé, il se peut que vous ne receviez pas d’avis. C’est pourquoi il est important de faire vos propres vérifications.
Les réparations sont sans frais
Les constructeurs sont tenus de corriger gratuitement les défauts liés à la sécurité, que votre véhicule soit neuf ou usagé. Il vous suffit de communiquer avec votre concessionnaire pour prendre un rendez-vous.
Les délais varient
Certaines réparations peuvent être effectuées rapidement, tandis que d’autres nécessitent un délai plus long. Le délai dépend du défaut, du modèle et de la disponibilité des pièces.
Quels types de défauts donnent lieu à des rappels de sécurité?
Les rappels de sécurité concernent divers problèmes susceptibles de compromettre la sécurité des véhicules. En voici quelques exemples courants :
- Coussins gonflables de sécurité défectueux qui ne se déclenchent pas.
- Systèmes de freinage qui s’usent prématurément.
- Composants de la direction qui se détachent.
- Systèmes électriques à l’origine de courts-circuits.
- Pneus présentant un décollement du flanc.
- Boucles de ceinture de sécurité défectueuses.
Si un problème est susceptible d’entraîner des blessures, une perte de contrôle ou un risque accru d’accident, il est considéré comme un problème de sécurité et donne lieu à une intervention de la part du constructeur ou de Transports Canada.
Si vous rencontrez un problème avec votre voiture sur la route et que vous avez besoin d’aide, consultez notre article sur l’assistance routière pour découvrir comment ce service peut vous aider.
Les véhicules usagés font-ils l’objet de rappels?
Les véhicules usagés peuvent faire l’objet de rappels. En réalité, certains modèles plus anciens peuvent encore faire l’objet de rappels. Si vous envisagez d’acheter une voiture usagée, vérifiez le NIV avant l’achat.
Certains concessionnaires vérifient si des rappels ont été émis et effectuent les réparations nécessaires avant de revendre les véhicules, mais il est préférable de le vérifier vous-même en effectuant une recherche avec le NIV.
Quel est le rôle de Transports Canada?
Transports Canada, l’organisme fédéral chargé de la sécurité des véhicules, veille à :
- suivre les enquêtes sur les défauts;
- analyser les avis des consommateurs, des mécaniciens et des fabricants;
- publier des avis de rappels et diffuser des alertes de sécurité;
- vérifier la conformité des fabricants;
- mettre à disposition des ressources en ligne pour aider les consommateurs à rester informés.
Vous pouvez également signaler un défaut potentiel lié à la sécurité directement sur le site internet de Transports Canada. Cela permet de contribuer à des enquêtes plus approfondies qui peuvent déboucher sur des mesures concernant l’ensemble d’une année modèle ou d’une gamme de produits.
Comment signaler un problème de sécurité
Imaginons que vous remarquiez quelque chose d’inhabituel, comme des freins qui ne répondent pas correctement, un calage du moteur ou des problèmes de direction. Dans ce cas, vous pouvez soumettre vos observations à Transports Canada en remplissant le formulaire de plainte en ligne concernant un défaut ou en appelant le 1 800 333-0510.
Vous devrez fournir :
- l’année, la marque et le modèle du véhicule;
- une description du problème;
- des photos ou documents justificatifs, si possible;
- vos coordonnées.
Votre signalement pourrait donner lieu à des enquêtes qui contribueront à protéger d’autres personnes et à améliorer la sécurité routière.
Comment se tenir informé des rappels
Même si votre véhicule est en règle aujourd’hui, cela pourrait ne plus être le cas demain. Voici comment vous tenir informé des rappels :
1. Abonnez-vous aux alertes de rappels
De nombreux constructeurs vous permettent d’enregistrer votre NIV en ligne et de recevoir des informations par courriel. Vous pouvez également vérifier si votre concessionnaire propose ce service.
2. Ajoutez la page « Rappels » de Transports Canada à vos favoris
Consultez régulièrement la banque de données des rappels, surtout si vous venez d’acheter un véhicule usagé ou si vous avez changé d’adresse.
3. Surveillez les avis envoyés par courrier et par courriel
Ne négligez aucun avis de rappel de sécurité émis par votre constructeur ou votre concessionnaire. Même si votre véhicule semble en bon état, un problème pourrait survenir plus tard.
4. Communiquez avec votre représentant d’assurance
Même si les rappels ne sont généralement pas pris en charge par votre assurance, votre représentant d’assurance peut vous aider à comprendre comment consigner les réparations et maintenir votre véhicule en bon état de marche.
Vous pouvez également vous adresser à votre représentant si vous avez des questions sur les types de réparations pris en charge par votre assurance. Par exemple, l’assurance couvre-t-elle les fissures sur le pare-brise?
Les conducteurs avertis protègent ce qui est important
Être informé sur la sécurité routière ne se résume pas à respecter la loi. Il s’agit de vous aider à vous sentir en confiance sur la route. Prendre quelques minutes pour vérifier votre NIV, consulter votre manuel du propriétaire ou vous rendre sur le site du constructeur peut grandement contribuer à assurer votre sécurité et celle de vos passagers.
Que vous conduisiez un camion, une voiture compacte ou un véhicule de taille intermédiaire, vérifier si votre véhicule fait l’objet d’un rappel et donner suite aux rappels en cours contribuent à la sécurité de tous.
