Centre d'information

Une assurance est un filet de sécurité qui protège votre bien-être financier et celui de votre famille dans le cas où surviendrait un événement imprévu. C’est une entente juridique qui garantit un soutien dans l’éventualité d’un accident ou d’un incident couvert.

Nous offrons des assurances pour votre habitation ainsi que votre auto.

Oui, par les gouvernements provinciaux, dont le rôle est d’assurer l’équité et la qualité au sein de l’industrie.

Un accident de la route ou des dommages à votre résidence peuvent être source de bien des tracas. C’est pourquoi nous faisons en sorte qu’il vous soit facile de déclarer un sinistre 24 heures sur 24, sept jours sur sept et d’obtenir les services dont vous avez besoin. Vous pouvez présenter votre demande de la façon qui vous convient :

Vous trouverez, dans la soumission qui vous a été transmise par courriel, un lien pour vous désabonner du service d’envoi de communications. En cliquant simplement sur ce lien, vous signifiez aux Services d’agence Aviva inc. la révocation de votre consentement à recevoir de telles communications.

Parce qu’au Canada, c’est obligatoire pour conduire. Vous devez être assuré pour¹ :

• la responsabilité civile (si vous causez un accident et que l'autre conducteur vous poursuit);

• les indemnités d’accident (si vous ou toute personne assise dans votre véhicule êtes blessés lors d’un accident);

• les conducteurs inconnus ou non assurés (si vous êtes victime d’un délit de fuite).

•  Indemnisation directe – dommages matériels (IDDM) : Couvre les dommages causés à votre véhicule ou son contenu lors d’un accident dont vous n’êtes pas complètement ou pas du tout responsable. (Si vous habitez en Ontario, vous pouvez choisir de ne pas être couvert par la garantie IDDM. Communiquez avec votre représentant d’assurance pour en savoir plus et connaître les éventuelles répercussions sur votre couverture).

Ensuite, les options varient selon la province et les besoins du client. En voici quelques-unes¹ :

• Risques particuliers : Couvre le coût de réparation ou de remplacement de votre véhicule s’il est endommagé par le feu, le vol, la foudre ou tout autre incident rare prédéterminé.

• Accident sans collision ni versement : Couvre les mêmes situations que l’option Risques particuliers en plus du vandalisme, de la chute ou de la projection d’objets, et plus. Demandez la liste complète à un conseiller Aviva.

• Collision ou versement : Couvre le coût de réparation ou de remplacement de votre véhicule s’il est impliqué dans une collision ou un capotage.

• Tous risques : Voici la couverture la plus complète en matière de perte et de dommages que nous offrons – elle combine les options Collision ou versement, Accidents sans collision ou versement, et plus.
  

Pour plus de détails sur ces options et nos autres offres, visitez notre page de l’assurance auto.

Oui, à condition de détenir un permis de conduire valide et d’avoir votre permission de conduire le véhicule. Tous les conducteurs habitant sous votre toit qui détiennent un permis de conduire doivent être désignés dans votre police, sans égard aux heures de conduite.

En cas d'accident, les compagnies d’assurance doivent attribuer un pourcentage de la responsabilité à chaque conducteur. Il est alors possible d’être considéré « non responsable » (0  %), « partiellement responsable » (1−99 %) ou « responsable » (100 %).

La responsabilité est déterminée en vertu des règles de détermination de la responsabilité établies par votre assureur.

Une « assurance sans égard à la responsabilité » fait que si vous êtes blessé ou que votre véhicule est endommagé à la suite d’un accident, vous n’avez qu’à communiquer avec votre propre compagnie d’assurance, et non pas avec celle de l’autre conducteur. Cela permet de régler les demandes d’indemnisation plus rapidement et sans tracas.

Mise en place en 2004 par le gouvernement de l’Alberta, la grille de calcul des tarifs régule les tarifs d’assurance de véhicules de la province. Ainsi, les compagnies d’assurance ne peuvent pas facturer plus que le tarif maximal établi pour une couverture de base. Cette couverture de base comprend une assurance responsabilité civile et les indemnités d’accident. La majorité des conducteurs de la province paient moins cher pour leur prime que les tarifs inscrits dans la grille.

Afin que vous obteniez le meilleur prix possible, les assureurs prennent en compte divers facteurs, notamment :

• La couverture dont vous avez besoin et la franchise que vous choisissez
• L'année, la marque et le modèle du véhicule
• L’utilisation du véhicule (promenade, trajets réguliers ou déplacements professionnels) 
• Votre kilométrage annuel
• Le lieu où vous résidez
• Votre expérience de conduite et celle des autres conducteurs assurés

Voici quelques façons de diminuer votre prime d’assurance auto :

• Bâtir un dossier stable sans accident ni infraction
• Réévaluer votre police chaque année afin de profiter des réductions offertes
• Augmenter votre franchise
• Combiner vos polices d’assurance auto et habitation
• Vous inscrire à Conduimatic Aviva et obtenir des récompenses pour vos habitudes de conduite sécuritaire (seulement en Ontario)
• Conduire moins et utiliser le transport en commun si possible

Si vous êtes admissible, vous pouvez souscrire l’avenant Franchise décroissante qui réduit votre franchise de 20 % pour chaque année sans sinistre. Après cinq années consécutives sans sinistre, votre franchise disparaît complètement.

Une assurance habitation permet d’avoir l’esprit tranquille puisque vous êtes protégé contre les imprévus.

Votre couverture d’assurance peut inclure des dommages généraux et spécifiques. Il est aussi possible de souscrire une assurance pour couvrir un condominium, un logement ou tout autre type de propriété, ainsi que tous les biens qui se trouvent dans votre foyer.

Parce que vous détenez probablement plus de choses que vous ne le croyez, même si vous ne possédez pas de maison. Le remplacement de tous vos biens peut coûter très cher, des meubles aux vêtements en passant par les appareils électroniques.

C’est une franchise qui décroît de 20 % par année si vous ne subissez pas de sinistre. Après cinq ans, la franchise aura disparu, mais vos primes demeureront les mêmes. Si vous présentez une demande d'indemnisation, votre franchise retournera à son montant initial.

C’est une question très personnelle qui dépend de votre niveau de confort.

Veuillez contacter un de nos experts pour déterminer le niveau d'assurance qui vous conviendrait le mieux.

Les assureurs prennent en compte divers facteurs pour calculer le coût de votre assurance habitation, notamment :

• La couverture dont vous avez besoin et la franchise que vous choisissez.
• La situation de la propriété.
• La présence ou non d’un système de sécurité relié en tout temps à une centrale de surveillance.
• L’âge de votre maison.
• Le type de bâtiment (ex. : maison unifamiliale, jumelée [semi-détachée], maison de ville, etc.).
• Le type de construction (brique, stucco, bois, etc.)
• Le type de chauffage et d’installation électrique.
• La proximité d’une borne-fontaine ou d’un poste de pompiers.

Un accident de la route ou des dommages à votre résidence peuvent être source de bien des tracas. C’est pourquoi nous faisons en sorte qu’il vous soit facile de déclarer un sinistre 24 heures sur 24, sept jours sur sept et d’obtenir les services dont vous avez besoin. Vous pouvez présenter votre demande de la façon qui vous convient :

Nous souhaitons vous aider à reprendre votre vie en main. Pour accélérer le processus, veuillez fournir toutes les informations nécessaires dans la liste ci-dessous.

Veuillez fournir les renseignements correspondant au type de demande d’indemnité que vous présentez :

• Numéro de votre police
• Coordonnées (numéro(s) de téléphone, adresse électronique, etc.)
• Photos ou vidéos de tout dommage ou du lieu de l’accident
• Rapport de police (s’il y a lieu)
• Noms et coordonnées de tout prestataire de services auquel vous avez fait appel pour vous aider (p. ex. conducteurs de dépanneuse, couvreurs)
• Factures/reçus de tous les frais que vous avez engagés à la suite de l’incident
• Circonstances de l’accident et noms des témoins ou des passagers
• Informations sur l’autre conducteur, notamment son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son numéro de permis de conduire, les renseignements sur son véhicule et son assurance
• Inventaire détaillé décrivant les dommages causés à votre domicile ou à vos biens. En cas de vol, fournissez une liste détaillée des articles volés et joignez les reçus, photos, etc.

Représentant d’assurance

Un courtier ou agent d’assurance est une personne qui vous aide à souscrire une police d’assurance. Il peut vous aider à comprendre vos garanties et vous fournir des informations générales si vous subissez ou devez déclarer un sinistre. Trouver mon représentant en assurance

Expert en sinistres (professionnel de l’indemnisation)
Un expert en sinistres est une personne qui vous guide tout au long du processus d’indemnisation. Il mènera une enquête afin de déterminer si le sinistre est couvert et vous aidera tout au long du processus. Si vous travaillez déjà avec un expert en sinistres, contactez-le directement. Si vous devez présenter une demande d’indemnité, suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

Prestataire de services

Un entrepreneur professionnel ou un atelier de réparation évaluera les dommages, estimera le coût des réparations et répondra à vos questions si vous décidez de faire appel à ses services. Si vous travaillez déjà avec un prestataire de services, contactez-le directement.

La franchise est le montant que vous avez accepté de payer pour un sinistre couvert avant que votre assurance n’entre en jeu.

Veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance pour discuter de l’incidence éventuelle d’une demande d’indemnité sur votre police.

Nous ferons de notre mieux pour régler votre demande et vous aider à reprendre le cours normal de votre vie le plus tôt possible. Le délai nécessaire au traitement de chaque demande dépend du type de sinistre et de son ampleur. Certains sinistres peuvent être réglés par téléphone. Votre professionnel de l’assurance vous expliquera la procédure à suivre pour présenter une demande d’indemnité et vous donnera un calendrier pour le règlement.

Votre expert en sinistres vous expliquera tous les détails entourant votre demande et vos garanties, y compris la façon dont nous déterminons le montant d’indemnité qui vous sera versé.

Pour déterminer si un sinistre est couvert, nous menons une enquête approfondie, qui comprend l’examen des documents de la police afin de comprendre les conditions, les dispositions générales et les exclusions. La cause et l’étendue des dommages sont évaluées et, s’il y a lieu, une documentation détaillée ou une inspection sur place pourrait s’avérer nécessaire. Tout au long de ce processus, votre expert en sinistres communiquera avec vous afin de recueillir les informations nécessaires et de s’assurer que vous comprenez les étapes à suivre. Nous rendrons une décision équitable et précise qui tient compte des garanties de la police, tout en vous offrant notre soutien et notre compréhension pendant cette période qui peut être stressante.

Si vous choisissez de vous débarrasser vous-même des articles endommagés : avant de jeter tout article endommagé ou d’entreprendre des réparations par vous-même ou avec votre entrepreneur, il est important de documenter tous les dommages et de dresser la liste des biens concernés. Veillez à prendre des photos et des notes détaillées de tout ce qui a été endommagé. Nos experts en sinistres vous accompagneront à chaque étape du processus afin d’évaluer avec précision les dommages et de vous offrir un règlement équitable. Une documentation complète est essentielle au bon déroulement du processus d’indemnisation.

Processus de réparation

Nos experts en sinistres et nos entrepreneurs en restauration sont là pour vous aider! Nous procéderons à une inspection minutieuse de votre propriété et documenterons tous les dommages à l’aide de photos et de rapports détaillés. Ce rapport complet nous aidera à déterminer votre couverture et à vous fournir une estimation précise des réparations.

Délais de réparation : la durée des réparations peut varier en fonction de facteurs comme l’étendue des dommages, la disponibilité des matériaux et les conditions météorologiques. Nous nous efforçons d’effectuer les réparations aussi rapidement et efficacement que possible, en vous tenant informé tout au long du processus. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.

Suivez ces quelques conseils pour vous assurer que tous les passagers sont en sécurité. Vous trouverez également des conseils utiles au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (carte rose).

• Assurez-vous que tout le monde va bien et vérifiez si quelqu’un a besoin de soins médicaux.
• Écartez-vous autant que possible de la route et avertissez les autres automobilistes en activant vos feux de détresse.
• Appelez les services d’urgence si nécessaire.
• Recueillez et consignez les circonstances de l’accident. Veillez à échanger vos renseignements avec l’autre conducteur, notamment les renseignements sur l’assurance, les numéros de permis de conduire, les numéros d’immatriculation des véhicules et vos coordonnées.
• Déclarez le sinistre en ligne  ou en nous appelant au 1 866 692-8482. Vous trouverez également ces informations au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (« carte rose »).
• Retirez vos effets personnels si le véhicule doit être remorqué.
• Connaissez vos droits. Vous avez le droit de choisir le lieu de remorquage de votre véhicule et vous n’avez pas besoin de signer de document sur les lieux de l’accident. Il se peut que les entreprises de remorquage, les ateliers de réparation ou les agences de location de voitures vous demandent de signer un bon de travail ou un contrat quelconque. Dans un tel cas, appelez-nous au 1 866 692-8482 pour obtenir de précieux conseils au sujet du remorquage ou des réparations ainsi que pour la location d’un véhicule de remplacement. Les conducteurs de dépanneuse doivent accepter tous les modes de paiement courants.

Vous pouvez faire affaire avec le fournisseur de votre choix. Vous pouvez également choisir un atelier de réparation agréé parmi notre réseau de fournisseurs privilégiés et bénéficier des avantages suivants :

• Un réseau d’établissements accrédités privilégiés au sein de votre collectivité.
• Des travaux de réparation accélérés pour votre véhicule.  
• Des réparations de qualité et la garantie à vie de la qualité du travail, aussi longtemps que vous êtes propriétaire du véhicule. Des conditions s’appliquent.

Vous pouvez faire affaire avec l’entrepreneur qualifié de votre choix. Vous pouvez également choisir un entrepreneur qualifié parmi notre réseau de fournisseurs privilégiés et bénéficier des avantages suivants :

• Un réseau de spécialistes en restauration approuvés au sein de votre collectivité.
• Des réparations effectuées rapidement et avec professionnalisme par des entrepreneurs dont les travaux sont suivis et mesurés par l’équipe d’indemnisation d’Aviva.
• Des réparations de qualité et la garantie à vie de la qualité du travail, aussi longtemps que vous êtes propriétaire de la résidence. Des conditions s’appliquent.

Aviva offre une expérience d’indemnisation fiable et sans tracas grâce à son réseau de fournisseurs privilégiés. Ces fournisseurs doivent répondre à des critères particuliers en matière de qualité et de service à la clientèle et font l’objet d’une sélection rigoureuse afin de garantir qu’ils sont en mesure de vous offrir le meilleur service possible. Notre réseau de fournisseurs privilégiés vous offre de nombreux avantages, notamment un service de qualité, un traitement efficace des demandes d’indemnité, des délais de réparation réduits et une simplification de la facturation et du paiement.

Oui, la plupart des polices couvrent les dépendances situées sur votre propriété, mais il est important de le confirmer auprès de votre expert en sinistres.

Le montant du règlement dépendra de l’étendue des dommages et des montants de garantie de votre police d’assurance. Votre professionnel de l’indemnisation sera en mesure de répondre à toutes vos questions.

La valeur au jour du sinistre (VJS) correspond à la valeur monétaire du bien perdu ou endommagé, en tenant compte de son âge, de son état et de sa dépréciation.

La valeur à neuf correspond au coût de remplacement d’un bien perdu ou endommagé par un autre de mêmes nature et qualité.

La garantie des biens meubles couvre souvent les biens que vous emportez avec vous lorsque vous êtes en déplacement. Il est conseillé de vérifier les dispositions de votre police d’assurance auprès de votre professionnel de l’indemnisation.

Afin que vous soyez adéquatement protégé, il se peut que vous deviez assurer des biens comme les bijoux, les objets d’art et les objets de collection pour des montants supérieurs aux montants de garantie standards de la police d’assurance.

La plupart des polices d’assurance habitation des particuliers couvrent l’enlèvement des arbres qui, en raison du vent ou de toute autre cause assurée, ont endommagé un bâtiment ou une dépendance couvert par l’assurance. Cependant, la garantie qui couvre les frais de déblai peut être restreinte, d’où l’importance de confirmer l’étendue et les dispositions de votre assurance auprès de votre professionnel de l’indemnisation.

Habituellement, la plupart des polices d’assurance habitation des particuliers excluent l’enlèvement des déblais résultant de la chute d’arbres causée par le vent. Pour confirmer l’étendue et les dispositions de votre assurance, communiquez avec votre représentant d’assurance ou votre professionnel de l’indemnisation.

La plupart des polices d’assurance habitation des particuliers couvrent la détérioration des aliments se trouvant dans les congélateurs en raison d’une panne de courant ou toute autre raison. Votre police précise si une franchise s’applique, et vous pouvez confirmer l’étendue et les dispositions de votre couverture auprès de votre professionnel de l’indemnisation. En cas de panne de courant, il est conseillé de garder le congélateur fermé.

• Installer des détecteurs de fumée : protégez vos proches en installant des détecteurs de fumée à chaque étage de votre maison, en particulier près des chambres à coucher. Testez-les tous les mois et remplacez les piles au moins une fois par an pour vous assurer qu’ils sont toujours prêts à vous alerter.
• Entretenir les systèmes électriques : vérifiez régulièrement l’usure des câbles électriques et des prises de courant. Évitez de surcharger les prises et utilisez des parasurtenseurs pour éviter les incendies d’origine électrique.
• Cuisiner en toute sécurité : préparer un repas est une activité agréable, mais il ne faut jamais le faire sans surveillance. Éloignez les objets inflammables de la cuisinière et utilisez une minuterie pour vous rappeler que des aliments sont en train de cuire.
• Utiliser correctement les appareils de chauffage : maintenez les appareils de chauffage d’appoint à une distance d’au moins un mètre (trois pieds) de tout ce qui peut prendre feu. Éteignez-les lorsque vous quittez la pièce ou avant d’aller vous coucher.
• Utiliser des matériaux résistants au feu : dans la mesure du possible, utilisez des matériaux résistants au feu pour la construction et l’ameublement de votre maison afin d’ajouter un niveau de protection supplémentaire.
• Retirer les batteries au lithium-ion : dans la mesure du possible, retirez les batteries au lithium-ion rechargeables des appareils lorsqu’ils sont entreposés ou ne sont pas utilisés pendant une période prolongée.

• Évacuer immédiatement : votre sécurité est la priorité absolue. Si un incendie se déclare, quittez immédiatement votre domicile.
• Rester au ras du sol : s’il y a de la fumée, restez au ras du sol pour éviter de l’inhaler.
• Utiliser une issue sécuritaire : utilisez l’issue sécuritaire la plus proche. Si les portes sont chaudes au toucher, empruntez une autre voie pour assurer votre sécurité.
• Composer le 911 : une fois que vous êtes en sécurité à l’extérieur, appelez les services d’urgence. Les secours seront dépêchés.
• Ne pas retourner à l’intérieur : ne retournez jamais à l’intérieur d’un bâtiment en feu. Votre sécurité passe avant tout.

• Effectuer des inspections régulières : inspectez régulièrement votre maison pour détecter les signes de fuite, comme des taches d’eau sur les plafonds ou les murs, et remédiez-y rapidement. La prévention en amont des dommages peut vous éviter des problèmes plus importants par la suite. Envisagez d’installer des détecteurs de fuite ou d’humidité.
• Entretenir les gouttières et les tuyaux de descente : nettoyez régulièrement les gouttières et les tuyaux de descente pour assurer un drainage adéquat et empêcher l’eau de s’accumuler autour des fondations de votre maison. Cette simple tâche peut protéger votre maison de dommages importants.
• Installer des pompes de puisard : envisagez d’installer une pompe de puisard dans votre sous-sol pour prévenir les inondations. Entretenez-la régulièrement et assurez-vous qu’elle fonctionne correctement. Assurez-vous aussi de disposer d’une batterie de secours pour garder votre maison au sec et en sécurité.
• Colmater les fissures et les interstices : colmatez les fissures et les interstices dans les fondations, les murs et autour des fenêtres et des portes de votre maison afin d’empêcher les infiltrations d’eau.
• Aménager le terrain de manière appropriée : veillez à ce que la pente de votre terrain soit orientée dans la direction opposée à votre maison afin que l’eau s’écoule loin des fondations.
• Assurer une surveillance pendant votre absence : si vous vous absentez pendant une longue période, assurez-vous que quelqu’un surveille régulièrement votre résidence ou que vous disposez d’un autre moyen de détecter les fuites d’eau.
• Dégager les siphons de sol : assurez-vous que les siphons de sol sont bien dégagés.

• Installer des serrures de qualité : installez des serrures à pêne dormant de haute qualité sur toutes les portes extérieures. Veillez à ce que les fenêtres soient également munies de verrous sûrs.
• Utiliser des systèmes de sécurité : installez un système de sécurité résidentiel qui comprend des alarmes, des caméras et des détecteurs de mouvement. Indiquez, à l’aide d’étiquettes autocollantes, la présence d’un système de sécurité afin de dissuader les intrus potentiels.
• Utiliser un système d’éclairage extérieur : éclairez les points d’entrée et les allées, et envisagez d’installer des luminaires à détecteur de mouvement pour plus de sécurité.
• Sécuriser les biens de valeur : conservez vos biens de valeur dans un lieu sûr. Évitez de laisser des objets de valeur à la vue de tous ou sans surveillance dans votre véhicule.
• Prendre des précautions lors d’un voyage : lorsque vous voyagez, faites en sorte que votre maison paraisse occupée. Utilisez des minuteries pour le système d’éclairage, demandez à un voisin de ramasser votre courrier et évitez de publier vos projets de voyage sur les médias sociaux. Le fait de donner l’impression qu’il y a des gens dans votre maison peut dissuader les cambrioleurs potentiels.

Les polices d’assurance fournissent une couverture étendue, mais il se peut que vous ayez besoin de garanties qui vont au-delà de ce qu’offre une police standard. Un avenant d’assurance vous permet de personnaliser votre police existante en ajustant ou en élargissant votre couverture pour qu’elle réponde mieux à vos besoins. Vous pouvez la modifier pour y inclure des biens, des situations ou des risques précis qui ne sont pas couverts par la police standard et ajouter une protection pour des biens de grande valeur, des circonstances uniques ou des risques supplémentaires.

Pour vous inscrire à MonAviva, cliquez ici.

À titre informatif : vous devriez avoir reçu une invitation à vous inscrire à MonAviva dans la confirmation de paiement qui vous a été transmise après avoir fait une soumission en ligne ou dans notre courriel de suivi (vérifiez votre boîte de réception).

Le processus d’inscription est simple. Il vous suffit de fournir le numéro de votre police en vigueur et vos renseignements personnels, comme votre nom, votre date de naissance et votre code postal.

Une fois inscrit, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un lien pour activer votre compte MonAviva.

Remarque : les renseignements que vous fournissez lors de votre inscription doivent correspondre à ceux dont nous disposons dans nos dossiers (vérifiez votre contrat d'assurance).

Un accident de la route ou des dommages à votre maison peuvent être source de bien des tracas. C’est pourquoi nous faisons en sorte qu’il vous soit facile de déclarer un sinistre 24 heures sur 24, sept jours sur sept et d’obtenir les services dont vous avez besoin. Vous pouvez présenter votre demande de la façon qui vous convient :  

Les accidents de voiture sont imprévisibles et malheureux pour toutes les personnes impliquées, mais voici ce que vous pouvez faire pour garantir le meilleur dénouement possible pour vous et votre famille :

Pour commencer

• Gardez votre calme, assurez-vous que vous et vos passagers n’êtes pas blessés et vérifiez si quelqu’un a besoin de soins médicaux.
• Éloignez-vous le plus possible de la route, mais demeurez sur les lieux de l’accident. Avertissez les autres automobilistes en activant vos feux de détresse.
• Appelez les services d’urgence si nécessaire.

Collecte d’informations

• Recueillez lesles informations suivantes auprès de l'autre partie ou du conducteur impliqué dans l'accident :
  • le numéro du permis de conduire;
  • l’année, la marque, le modèle et le numéro d'immatriculation du véhicule;
  • les renseignements sur l'assurance automobile, comme le nom de l’assureur et le numéro de police;
• des photos des lieux de l’accident (si vous pouvez en prendre en toute sécurité);
• le nom et les coordonnées des témoins et des passagers;
• les renseignements des services de police (nom, matricule et numéro de rapport, si des accusations ont été portées)

Déclaration du sinistre

• Vous pouvez également déclarer un sinistre dans l’espace client MonAviva.
  
• Il vous suffit de vous y connecter et de cliquer sur Renseignements sur ma police > Afficher les détails > Déclarer un sinistre pour entamer le processus d’indemnisation.
  
• Si vous résidez au Québec, vous pouvez remplir le Constat amiable, qui vous aidera à recueillir les renseignements nécessaires au traitement des demandes d’indemnité en cas d'accident impliquant un seul véhicule et n'ayant causé aucune blessure.

Connaissez vos droits

Vous avez le droit de choisir le lieu de remorquage de votre véhicule et vous n’avez pas besoin de signer de document sur les lieux de l’accident. Il se peut que les entreprises de remorquage, les ateliers de réparation ou les agences de location de voitures vous demandent de signer un bon de travail ou un contrat quelconque. Dans un tel cas, appelez-nous au 1 866 692-8482 pour obtenir de précieux conseils au sujet du remorquage ou de la réparation de votre automobile ainsi que pour la location d’un véhicule de remplacement.

REMARQUE : Retirez tous vos effets personnels si le véhicule doit être remorqué.

Vous trouverez également des conseils utiles au verso de votre carte rose Aviva.

MonAviva vous offre la souplesse et la commodité de consulter votre police d’assurance en tout temps, de manière sécurisée. Avec MonAviva, vous pouvez

• Consulter ou télécharger vos documents de police
• Vérifier vos factures
• Effectuer un paiement
• Revoir vos garanties
• Demander un certificat d’assurance automobile et bien plus encore—le tout au même endroit.

Le processus d’inscription est simple; il vous suffit d'avoir le numéro de votre police à portée de main pour commencer.

Ce n’est malheureusement pas possible.

Vous devez détenir une police d’assurance active (en vigueur) souscrite auprès de Aviva Direct en Ontario, au Québec ou en Alberta pour pouvoir créer un compte MonAviva.

Le numéro de votre police devrait débuter par un « W » et se trouve sur votre certificat d’assurance automobile, dans les conditions particulières de votre police ou sur vos relevés de facturation.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de police, composez le 1 855 788-9090 pour parler à un représentant d’assurance.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier vos renseignements personnels à partir de MonAviva.

Nous avons besoin des informations les plus récentes vous concernant; les renseignements personnels comme votre adresse électronique et votre date de naissance nous aident à confirmer votre identité en tant qu'assuré. Par conséquent, si vous souhaitez modifier les renseignements personnels consignés à votre dossier, nous vous invitons à composer le 1 855 788-9090 pour parler à un conseiller d’Aviva Direct.

Malheureusement, vous ne pouvez pas résilier votre police d’assurance en ligne. Communiquez avec l’un de nos représentants d’assurance au 1 855 788-9090 pour discuter de la résiliation de votre police.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion MonAviva. Vous recevrez alors un courriel sécurisé contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez besoin d'aide, composez le 1 855 788-9090 pour parler à un conseiller d’Aviva Direct.

Si votre compte est verrouillé à la suite de plusieurs tentatives de connexion infructueuses, un courriel contenant un lien pour déverrouiller votre compte vous sera automatiquement envoyé. Veuillez suivre les instructions contenues dans ce courriel pour récupérer votre compte. Si vous avez besoin d'aide, composez le 1 855 788-9090 pour parler à un conseiller d’Aviva Direct.

Les renseignements que vous fournissez lors de l'inscription à MonAviva doivent correspondre aux informations dont nous disposons dans nos dossiers (vérifiez votre police d’assurance). Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, composez le 1 855 788-9090 pour parler à un conseiller d’Aviva Direct.