Un accident de la route ou des dommages à votre résidence peuvent être source de bien des tracas, mais déclarer un sinistre ne devrait pas l’être. Nous sommes là pour veiller au bon déroulement du processus. Que vous présentiez une nouvelle demande d’indemnité, que vous ayez des questions sur une demande existante ou que vous ayez besoin de plus de renseignements avant de déclarer un sinistre, nos experts sont là pour vous guider à chaque étape du processus.
Quel type de sinistre souhaitez-vous déclarer à Aviva?
Demande d’indemnité Auto
Que vous ayez subi un accident, des dommages ou une perte, nous sommes là pour vous aider. Nous vous accompagnerons dans vos démarches (réparations, location d’un véhicule de courtoisie, etc.) et vous aiderons à vous remettre sur pied.
Déclarer un sinistre automobile
Si vous avez un sinistre automobile, vous pouvez rapidement et facilement le soumettre en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou nous appeler au 1 866 692-8482.
Déclarer un sinistre bris de glace automobile
S’il y a des dommages sur le pare-brise ou sur une vitre de votre véhicule, prenez rendez-vous pour une réparation auprès de Speedy Glass, notre partenaire de confiance. Vous serez redirigé vers leur site et ils effectueront les formalités liées à la déclaration du sinistre afin que vous puissiez reprendre la route l’esprit tranquille.
Remorquage
Vous avez le droit de choisir le lieu de remorquage de votre véhicule et vous n’avez pas besoin de signer de document sur les lieux de l’accident. Il se peut que les entreprises de remorquage, les ateliers de réparation ou les agences de location de voitures vous demandent de signer un bon de travail ou un contrat quelconque. Dans un tel cas, appelez-nous au 1 866 692-8482 pour obtenir de précieux conseils au sujet du remorquage ou de la réparation de votre automobile ainsi que pour la location d’un véhicule de remplacement. Les entreprises de remorquage doivent accepter tous les modes de paiement courants.
Avez-vous subi des blessures?
En Ontario, en Alberta ou dans le Canada atlantique, votre assurance automobile prévoit des indemnités d’accident qui couvrent les frais découlant des blessures causées par un accident d’automobile, que vous soyez responsable ou non. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre expert en sinistres.
Voici un aperçu du processus d’indemnisation.
- Choix de votre clinique - Choisissez d’obtenir vos services auprès d’un fournisseur faisant partie de notre Réseau Soins de santé Première ou ceux offerts par la clinique de votre choix (assurez-vous que cette dernière traite les dossiers d’accident automobile).
- Visite à la clinique - Une fois sur place, vous devrez remplir les formulaires requis.
- Évaluation initiale - Une évaluation initiale sera effectuée pour déterminer le traitement dont vous avez besoin.
- Plan de traitement - Selon votre ou vos blessures, votre professionnel de la santé établira un plan de traitement qu’il examinera avec vous avant que vous ne le signiez, après quoi il nous sera soumis pour décision.
- Une fois votre traitement approuvé - Prenez vos rendez-vous et suivez vos traitements avec assiduité. Ils sont essentiels à votre rétablissement. Votre clinique nous enverra la facture directement.
- Votre rétablissement se déroule bien? - Continuez de suivre votre plan de traitement jusqu’à ce qu’il soit terminé.
- Votre rétablissement tarde un peu? - Communiquez avec votre expert en sinistres et dites à votre professionnel de la santé que vous souhaitez explorer d’autres options de traitement. Afin de déterminer si vous avez besoin de traitements supplémentaires, nous pourrions vous demander de vous soumettre, à nos frais, à une évaluation médicale.
Demande d’indemnité Biens
Si votre résidence ou vos biens ont été endommagés ou perdus à la suite d’un événement inattendu, nous sommes là pour vous aider. Nous vous accompagnerons dans les réparations et vous fournirons toute l’aide dont vous avez besoin pour reprendre le cours normal de votre vie.
Demande d’indemnité en ligne
Si vous devez présenter une demande d’indemnité Biens, vous pouvez le faire rapidement et facilement en ligne, 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
Demande d’indemnité par téléphone
Vous préférez parler à quelqu’un? Vous pouvez nous appeler en tout temps, et nous vous guiderons tout au long du processus d’indemnisation.
Atténuation des pertes ou des dommages
Il est important de prendre rapidement des mesures pour atténuer les pertes ou les dommages causés à vos biens. Il s’agit par exemple de couvrir les fenêtres brisées, de couper l’alimentation en eau ou de sécuriser votre domicile pour éviter d’autres problèmes. Ces mesures simples peuvent grandement contribuer à protéger vos biens et nous aider à traiter votre demande d’indemnité plus efficacement. En prenant ces précautions, vous nous permettez de vous apporter le soutien dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Demande d’indemnité OvationMD
Demande d’indemnité OvationMD
Déclarez un sinistre à tout moment. Nous réagirons rapidement et vous mettrons en relation avec des professionnels spécialisés dans les sinistres de biens de grande valeur – qu’il s’agisse de votre résidence, de votre véhicule ou d’un autre bien.
Assurance cyberrisques d’Aviva
Assurance cyberrisques d’Aviva pour votre domicile
Nous sommes là pour vous si vous croyez avoir été victime d’un cyberincident. Notre équipe d’experts de la cybersécurité est prête à vous aider à faire face à tout cybersinistre.
Comment déclarer un sinistre et à quoi pouvez-vous vous attendre?
Notre engagement est de vous aider à reprendre le cours normal de votre vie le plus rapidement possible. Selon l’ampleur et la complexité du sinistre, des mesures supplémentaires et une enquête pourraient être nécessaires.
Déclarer le sinistre
Vous pouvez déclarer un sinistre en tout temps, en ligne ou par téléphone. Nous veillons à ce que vous receviez le soutien dont vous avez besoin. Dites-nous ce qui s’est passé et à quel moment, et nous vous guiderons dans vos démarches.
Travailler avec notre équipe de l’Indemnisation
Un de nos professionnels de l’indemnisation examinera les renseignements de votre demande d’indemnité. Selon le type de sinistre et l’ampleur des dommages, nous pourrons traiter votre demande par téléphone ou envoyer un professionnel sur place pour qu’il fasse une évaluation et fournisse une estimation des délais et du coût des réparations.
Reprendre le cours de votre vie
Nous disposons d’un réseau de fournisseurs approuvés pour les réparations et la prestation d’autres services. Ayez l’esprit tranquille, sachant que nous travaillons avec acharnement pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible.
Ce dont vous avez besoin avant de présenter une demande d’indemnité
Voici quelques renseignements utiles avant de présenter une demande d’indemnité.
En ce qui concerne les réparations, plusieurs options s’offrent à vous
Pour les sinistres couverts, vous avez la possibilité de faire appel à l’entrepreneur de votre choix ou d’opter pour un règlement en espèces.
Vous pouvez également faire appel à notre réseau de fournisseurs privilégiés, qui offre les avantages suivants :
Centres de services auto Aviva
Les centres de services auto Aviva sont des centres de réparation automobile fiables qui offrent des services complets, personnalisés et pratiques. Après un accident, apportez-nous votre véhicule et comptez sur nous pour vous aider. Nous vous fournirons un véhicule de location (si vous êtes admissible) et vous garantirons une expérience d’indemnisation sans tracas afin que vous puissiez reprendre la route en toute sécurité.
Nous sommes là pour ce qui compte le plus
Notre engagement
Garantie à vie de la qualité du travail (Auto)1
Garantie à vie de la qualité des réparations effectuées par l’un des ateliers du réseau Première, tant que vous êtes propriétaire du véhicule.
Garantie à vie de la qualité du travail (Habitation)2
Garantie à vie de la qualité du travail relativement aux réparations effectuées à votre habitation ou à votre entreprise par notre réseau de fournisseurs privilégiés, tant que vous êtes propriétaire de votre bâtiment.
Demandes d’indemnité – FAQ
Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées concernant le processus d’indemnisation et d’autres sujets.
Comment savoir si le sinistre sera couvert?
Pour déterminer si un sinistre est couvert, nous menons une enquête approfondie, qui comprend l’examen des documents de la police afin de comprendre les conditions, les dispositions générales et les exclusions. La cause et l’étendue des dommages sont évaluées et, s’il y a lieu, une documentation détaillée ou une inspection sur place pourrait s’avérer nécessaire. Tout au long de ce processus, votre expert en sinistres communiquera avec vous afin de recueillir les informations nécessaires et de s’assurer que vous comprenez les étapes à suivre. Nous rendrons une décision équitable et précise qui tient compte des garanties de la police, tout en vous offrant notre soutien et notre compréhension pendant cette période qui peut être stressante.
Qu’est-ce qu’une franchise?
La franchise est le montant que vous avez accepté de payer pour un sinistre couvert avant que votre assurance n’entre en jeu.
Dois-je présenter une demande d’indemnité et cela aura-t-il une incidence sur ma prime?
Veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance pour discuter de l’incidence éventuelle d’une demande d’indemnité sur votre police.
Combien de temps vous faudra-t-il pour régler et payer ma demande d’indemnité?
Nous ferons de notre mieux pour régler votre demande et vous aider à reprendre le cours normal de votre vie le plus tôt possible. Le délai nécessaire au traitement de chaque demande dépend du type de sinistre et de son ampleur. Certains sinistres peuvent être réglés par téléphone. Votre professionnel de l’assurance vous expliquera la procédure à suivre pour présenter une demande d’indemnité et vous donnera un calendrier pour le règlement.
J’ai subi un accident de voiture – que dois-je faire?
Suivez ces quelques conseils pour vous assurer que tous les passagers sont en sécurité. Vous trouverez également des conseils utiles au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (carte rose).
- Assurez-vous que tout le monde va bien et vérifiez si quelqu’un a besoin de soins médicaux.
- Écartez-vous autant que possible de la route et avertissez les autres automobilistes en activant vos feux de détresse.
- Appelez les services d’urgence si nécessaire.
- Recueillez et consignez les circonstances de l’accident. Veillez à échanger vos renseignements avec l’autre conducteur, notamment les renseignements sur l’assurance, les numéros de permis de conduire, les numéros d’immatriculation des véhicules et vos coordonnées.
- Déclarez le sinistre en ligne ou en nous appelant au 1 866 692-8482. Vous trouverez également ces informations au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (« carte rose »).
- Retirez vos effets personnels si le véhicule doit être remorqué.
- Connaissez vos droits. Vous avez le droit de choisir le lieu de remorquage de votre véhicule et vous n’avez pas besoin de signer de document sur les lieux de l’accident. Il se peut que les entreprises de remorquage, les ateliers de réparation ou les agences de location de voitures vous demandent de signer un bon de travail ou un contrat quelconque. Dans un tel cas, appelez-nous au 1 866 692-8482 pour obtenir de précieux conseils au sujet du remorquage ou des réparations ainsi que pour la location d’un véhicule de remplacement. Les conducteurs de dépanneuse doivent accepter tous les modes de paiement courants.
Qui dois-je contacter pour toute question sur les garanties, le règlement des sinistres ou les réparations?
Représentant d’assurance
Un courtier ou agent d’assurance est une personne qui vous aide à souscrire une police d’assurance. Il peut vous aider à comprendre vos garanties et vous fournir des informations générales si vous subissez ou devez déclarer un sinistre. Trouver mon représentant en assurance
Expert en sinistres (professionnel de l’indemnisation)
Un expert en sinistres est une personne qui vous guide tout au long du processus d’indemnisation. Il mènera une enquête afin de déterminer si le sinistre est couvert et vous aidera tout au long du processus. Si vous travaillez déjà avec un expert en sinistres, contactez-le directement. Si vous devez présenter une demande d’indemnité, suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
Prestataire de services
Un entrepreneur professionnel ou un atelier de réparation évaluera les dommages, estimera le coût des réparations et répondra à vos questions si vous décidez de faire appel à ses services. Si vous travaillez déjà avec un prestataire de services, contactez-le directement.
Comment documenter les dommages et les réparations?
Si vous choisissez de vous débarrasser vous-même des articles endommagés : avant de jeter tout article endommagé ou d’entreprendre des réparations par vous-même ou avec votre entrepreneur, il est important de documenter tous les dommages et de dresser la liste des biens concernés. Veillez à prendre des photos et des notes détaillées de tout ce qui a été endommagé. Nos experts en sinistres vous accompagneront à chaque étape du processus afin d’évaluer avec précision les dommages et de vous offrir un règlement équitable. Une documentation complète est essentielle au bon déroulement du processus d’indemnisation.
Processus de réparation
Nos experts en sinistres et nos entrepreneurs en restauration sont là pour vous aider! Nous procéderons à une inspection minutieuse de votre propriété et documenterons tous les dommages à l’aide de photos et de rapports détaillés. Ce rapport complet nous aidera à déterminer votre couverture et à vous fournir une estimation précise des réparations.
Délais de réparation : la durée des réparations peut varier en fonction de facteurs comme l’étendue des dommages, la disponibilité des matériaux et les conditions météorologiques. Nous nous efforçons d’effectuer les réparations aussi rapidement et efficacement que possible, en vous tenant informé tout au long du processus. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.
Vous avez d’autres questions? Consultez l’intégralité de notre FAQ