Un accident de voiture est déjà suffisamment stressant sans devoir s’inquiéter de composer avec un opérateur de dépanneuse peu scrupuleux. Malheureusement, le secteur du remorquage compte quelques mauvais éléments qui tentent régulièrement de commettre des fraudes. Leurs stratagèmes entraînent des coûts excessifs, des retards inutiles et un processus d’indemnisation interminable pour les clients.
En Ontario, la Loi sur la sécurité et l’encadrement du remorquage et de l’entreposage de véhicules1 a été adoptée pour améliorer la surveillance et protéger les consommateurs contre les pratiques déloyales, telles que la surfacturation et la fraude. Toutefois, en l’absence de barèmes tarifaires et de mécanismes d’intervention efficaces, les pratiques abusives de remorquage persistent.
Selon les constats d’Aviva, ces pratiques ont pour effet d’augmenter significativement les coûts de remorquage et le nombre d’accidents mis en scène, ce qui l’a conduit à collaborer étroitement avec le ministère des Transports de l’Ontario (MTO) pour le dépôt de plaintes.
Se protéger et protéger son véhicule
Le remorquage abusif peut faire augmenter les coûts, retarder votre demande d’indemnisation et même vous exposer à des fraudes. Heureusement, il existe des mesures cruciales que vous pouvez prendre sur le lieu de l’accident pour vous protéger et faciliter le processus d’indemnisation :
- Lisez avant de signer : ne vous laissez jamais forcer la main pour signer un document que vous ne comprenez pas entièrement. Dans la plupart des cas, un opérateur de dépanneuse présente un ordre d’exécution qui l’autorise à réparer le véhicule, et pas seulement à le remorquer.
- Prenez des photos et rassemblez des informations : si vous signez quelque chose, prenez une photo du document. Prenez également des photos du lieu de l’accident et des informations sur la dépanneuse et son conducteur. Notez le nom de l’entreprise et le lieu où on emporte votre véhicule.
- Demandez conseil : contactez votre assureur ou votre courtier dès que possible depuis le lieu de l’accident. Nous pouvons vous orienter vers un atelier de réparation agréé par Aviva pour ainsi éviter des coûts et des retards inutiles.
- Signalez les pratiques déloyales : si vous avez reçu une prestation de service inadéquate avec un opérateur de dépanneuse, vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère des Transports de l’Ontario sur son portail de plaintes. Aviva enregistre également les plaintes afin d’aider le gouvernement à identifier les fraudeurs.
En étant informé et préparé, vous pouvez gérer une situation stressante en toute confiance.
Nos équipes sont là pour vous accompagner à chaque étape, afin que votre véhicule soit acheminé au bon endroit et que votre demande d’indemnisation soit traitée dans les meilleurs délais.
En savoir plus sur la fraude au remorquage
Vidéo sur les accidents mis en scène
https://youtube.com/shorts/ky0yAJaD4qM?si=5c9iKTCbVbW--nM7
Connaître ses droits en cas de remorquage
https://www.ontario.ca/fr/page/vos-droits-lors-de-lobtention-de-services-de-remorquage
Loi sur le privilège des réparateurs et des entreposeurs
https://www.ontario.ca/lois/loi/90r25
