Vous êtes-vous déjà retrouvé avec une batterie à plat ou une crevaison, ou êtes-vous déjà tombé en panne d’essence? Si c’est le cas, vous connaissez le niveau de stress que ces situations peuvent occasionner.
Heureusement, nous offrons un service d’assistance routière qui vous permet de rouler l’esprit léger. Cet article dresse la liste des éléments couverts par le service d’assistance routière, les différents types de programmes d’assistance routière et l’aide qui vous est fournie en cas de besoin.
Principaux points à retenir
- Le service d’assistance routière offre des services habituels, comme le remorquage, le remplacement de pneu en cas de crevaison, le survoltage de la batterie et la livraison de carburant, et vous vient en aide lorsque vous rencontrez des problèmes imprévus avec votre véhicule.
- Nous vous conseillons d’évaluer vos habitudes de conduite et la fiabilité de votre véhicule afin de choisir le programme d’assistance routière qui vous convient. Il pourrait être plus approprié pour les conducteurs qui parcourent de longues distances ou les propriétaires de véhicules moins récents de se doter d’une protection plus complète.
- Pour éviter les mauvaises surprises au moment où vous avez besoin d’aide, nous vous invitons à prendre connaissance des exclusions courantes des programmes d’assistance routière, comme les problèmes mécaniques préexistants et les situations non urgentes.
Comprendre le service d’assistance routière
Le service d’assistance routière est conçu pour venir en aide aux conducteurs dont le véhicule éprouve des problèmes automobiles inattendus. Ces services d’assistance sont habituellement offerts dans différentes situations, pour éviter des frustrations et des difficultés aux conducteurs.
Bon nombre de compagnies d’assurance auto offrent des programmes d’assistance routière qui incluent une gamme de services essentiels. Il est fort probable que votre assureur offre un tel programme en complément de votre police d’assurance auto ou à titre de service autonome. Toutefois, il est possible que certains services couverts au titre de votre programme d’assistance routière varient en fonction de votre police d’assurance auto ou de votre adhésion. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit offrent également un service d’assistance routière auquel vous pouvez faire appel, et ce, sans frais d’adhésion supplémentaires. Il est donc important de comprendre ce qui est inclus dans un programme d’assistance routière.
Services courants d’assistance routière
Même si les programmes d’assistance routière diffèrent d’un fournisseur à l’autre, la plupart d’entre eux offrent un éventail de services d’urgence. Voici les services les plus courants qui sont offerts au titre d’un programme d’assistance routière :
Remorquage
Si votre véhicule a des problèmes automobiles et ne peut pas être réparé sur place, vous devez pouvoir compter sur les services de remorquage. La plupart des programmes d’assistance routière offrent un remorquage à la station-service la plus près ou à l’emplacement de votre choix dans un certain rayon. Ce service est fort utile lorsque votre véhicule tombe en panne au bord d’une route ou d’une autoroute.
Remplacement de pneu en cas de crevaison ou réparation de pneus
Personne n’est à l’abri d’une crevaison. C’est pourquoi il est si pratique de bénéficier d’un service d’assistance routière qui peut rapidement vous venir en aide. Un technicien se rendra à votre véhicule pour remplacer votre pneu si vous avez une roue de secours. Si ce n’est pas le cas ou que le pneu ne peut pas être réparé, le technicien remorquera probablement votre voiture au garage le plus près.
Livraison de carburant
Comme il est frustrant de manquer de carburant. De nombreux programmes d’assistance routière offrent le service de livraison de carburant. Si vous tombez en panne sèche, communiquez avec le service d’assistance et un technicien viendra vous livrer une quantité de carburant suffisante pour vous rendre à la station-service la plus près.
Déverrouillage de portière
Il arrive fréquemment de verrouiller la voiture alors que les clés sont à l’intérieur. Heureusement, la plupart des services d’assistance routière offrent le service de déverrouillage en toute sécurité. Ce service est tout particulièrement utile dans des moments de distraction ou lorsque vous êtes à la hâte.
Treuillage
Si votre véhicule est enlisé dans un fossé ou la boue, vous pouvez faire appel au service d’assistance routière pour vous tirer de là. Ce service est tout particulièrement avantageux pour les amateurs de conduite hors route ou dans des conditions périlleuses. Ce service peut être inclus dans votre programme d’assistance routière ou peut être offert en contrepartie de frais supplémentaires.
Autres éléments à prendre en compte
Même si les services susmentionnés comptent parmi les plus courants, il existe d’autres options à envisager lors du choix de programme d’assistance routière.
Interruption de voyage
Si vous éprouvez des problèmes avec votre véhicule lors d’un voyage et que vous avez souscrit la garantie Interruption de voyage, vous pouvez vous faire rembourser certains frais supplémentaires engagés dans l’attente de la réparation de votre véhicule, comme l’hébergement dans un hôtel ou les repas. Ainsi vous ne gâchez pas votre voyage en raison de frais inattendus.
Effets personnels
Certains programmes d’assistance routière couvrent les effets personnels en cas de pertes ou de dommages subis lors d’un incident sur la route. Prenez le temps de vérifier si cette garantie est offerte au titre de votre police, question de partir l’esprit encore plus tranquille.
Prix concurrentiel et frais d’adhésion
Lorsque vous évaluez un programme d’assistance routière, vous devez tenir compte des frais d’adhésion par rapport à la valeur des services fournis. Certaines compagnies offrent une assistance routière à un prix concurrentiel, alors que d’autres exigent des frais plus élevés pour des services comparables. Comparez les options des différents programmes afin d’adhérer à celui qui répond le mieux à vos besoins.
Quels services ne sont habituellement pas offerts au titre d’un programme d’assistance routière?
Il est tout aussi important de comprendre les services inclus dans un programme d’assistance routière que ceux qui ne le sont pas. Voici donc certaines exclusions courantes :
Conditions préexistantes
Si votre véhicule présente des problèmes mécaniques courants, ceux-ci pourraient ne pas être couverts par le service d’assistance routière. Par exemple, si, par négligence, votre batterie tombe toujours à plat, vous pourriez être dans l’impossibilité d’obtenir de l’assistance si elle cesse de fonctionner.
Situations non urgentes
Le service d’assistance routière ne répond habituellement pas aux demandes pour des situations non urgentes ou liées à un acte criminel. Par exemple, si votre véhicule a besoin d’un entretien périodique, ou doit être remorqué à la suite de votre arrestation, ces services ne sont généralement pas couverts.
Exclusions propres à la police
Veuillez toujours lire attentivement votre police. Les conditions diffèrent selon les compagnies d’assurance auto et certains services d’assistance routière pourraient ne pas être inclus au titre de votre police.
Choisir le programme d’assistance routière qui vous convient
En évaluant adéquatement votre service d’assistance routière, vous améliorez considérablement votre expérience de conduite, car vous partez l’esprit tranquille en étant bien protégé. Voici donc quelques conseils pour votre quête d’un service d’assistance routière qui répond à vos besoins :
Évaluez vos besoins
Évaluez vos habitudes de conduite, la fréquence de vos déplacements, le type de véhicule que vous conduisez et la fiabilité de celui-ci. Si vous parcourez souvent de longues distances ou que votre véhicule est âgé, l’adhésion à un service d’assistance routière complet peut s’avérer judicieuse.
Comparez les fournisseurs
Prenez le temps de comparer les services offerts par les différents fournisseurs de programmes d’assistance routière. Choisissez celui dont le prix est le plus concurrentiel en fonction des options offertes. Certaines sociétés offrent des programmes avec services spécialisés, notamment pour des véhicules électriques et des circonstances particulières.
Consultez les commentaires et demandez des recommandations
Consultez les commentaires des clients et demandez des recommandations à vos proches. L’expérience client peut vous donner une bonne indication de la fiabilité et de la qualité d’un fournisseur de services.
Comparez le coût des services d’assistance routière
Lorsque vient le temps de choisir un service d’assistance routière, il est aussi important de comparer le coût des programmes offerts par différents fournisseurs. Vérifiez les frais d’adhésion et les services particuliers qui sont offerts.
Le coût initial de certains programmes peut être avantageux, mais la gamme de services offerts peut être limitée, alors que le coût d’autres programmes peut être plus élevé, moyennant un plus grand éventail de services d’assistance. Assurez-vous de choisir le programme qui répond le mieux à vos besoins en fonction de votre budget.
Remarque : l’ajout d’options supplémentaires peut entraîner une hausse de votre prime. Pour mieux comprendre les facteurs derrière ce changement, consultez notre article intitulé « Pourquoi ma prime d’assurance automobile a-t-elle augmenté? ».
Roulez l’esprit léger grâce à l’assistance routière
Le service d’assurance routière vous permet de vous déplacer en ayant l’esprit tranquille, car vous pouvez y faire appel facilement en cas d’imprévu. Du remorquage au remplacement de pneu en cas de crevaison, en passant par la livraison de carburant et le déverrouillage, les services offerts au titre de ce programme visent à vous venir en aide en cas de besoin.
Si vous envisagez de souscrire un service d’assistance routière au titre de votre police d’assurance auto, vous devez évaluer vos besoins, comparer les différents programmes et comprendre les services d’assistance routière offerts.
Pour de plus amples renseignements sur l’assurance auto, consultez la page qui porte sur la soumission ou celle de l’assurance auto des particuliers.
