Notre processus d’indemnisation

Pour déterminer si un sinistre est couvert, nous menons une enquête approfondie, qui comprend l’examen des documents de la police afin de comprendre les conditions, les dispositions générales et les exclusions. La cause et l’étendue des dommages sont évaluées et, s’il y a lieu, une documentation détaillée ou une inspection sur place pourrait s’avérer nécessaire. Tout au long de ce processus, votre expert en sinistres communiquera avec vous afin de recueillir les informations nécessaires et de s’assurer que vous comprenez les étapes à suivre. Nous rendrons une décision équitable et précise qui tient compte des garanties de la police, tout en vous offrant notre soutien et notre compréhension pendant cette période qui peut être stressante.

La franchise est le montant que vous avez accepté de payer pour un sinistre couvert avant que votre assurance n’entre en jeu.

Veuillez communiquer avec votre représentant d’assurance pour discuter de l’incidence éventuelle d’une demande d’indemnité sur votre police.

Nous ferons de notre mieux pour régler votre demande et vous aider à reprendre le cours normal de votre vie le plus tôt possible. Le délai nécessaire au traitement de chaque demande dépend du type de sinistre et de son ampleur. Certains sinistres peuvent être réglés par téléphone. Votre professionnel de l’assurance vous expliquera la procédure à suivre pour présenter une demande d’indemnité et vous donnera un calendrier pour le règlement.

Suivez ces quelques conseils pour vous assurer que tous les passagers sont en sécurité. Vous trouverez également des conseils utiles au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (carte rose).

• Assurez-vous que tout le monde va bien et vérifiez si quelqu’un a besoin de soins médicaux.
• Écartez-vous autant que possible de la route et avertissez les autres automobilistes en activant vos feux de détresse.
• Appelez les services d’urgence si nécessaire.
• Recueillez et consignez les circonstances de l’accident. Veillez à échanger vos renseignements avec l’autre conducteur, notamment les renseignements sur l’assurance, les numéros de permis de conduire, les numéros d’immatriculation des véhicules et vos coordonnées.
• Déclarez le sinistre en ligne  ou en nous appelant au 1 866 692-8482. Vous trouverez également ces informations au verso de votre certificat d’assurance responsabilité automobile (« carte rose »).
• Retirez vos effets personnels si le véhicule doit être remorqué.
• Connaissez vos droits. Vous avez le droit de choisir le lieu de remorquage de votre véhicule et vous n’avez pas besoin de signer de document sur les lieux de l’accident. Il se peut que les entreprises de remorquage, les ateliers de réparation ou les agences de location de voitures vous demandent de signer un bon de travail ou un contrat quelconque. Dans un tel cas, appelez-nous au 1 866 692-8482 pour obtenir de précieux conseils au sujet du remorquage ou des réparations ainsi que pour la location d’un véhicule de remplacement. Les conducteurs de dépanneuse doivent accepter tous les modes de paiement courants.

Représentant d’assurance

Un courtier ou agent d’assurance est une personne qui vous aide à souscrire une police d’assurance. Il peut vous aider à comprendre vos garanties et vous fournir des informations générales si vous subissez ou devez déclarer un sinistre. Trouver mon représentant en assurance

Expert en sinistres (professionnel de l’indemnisation)
Un expert en sinistres est une personne qui vous guide tout au long du processus d’indemnisation. Il mènera une enquête afin de déterminer si le sinistre est couvert et vous aidera tout au long du processus. Si vous travaillez déjà avec un expert en sinistres, contactez-le directement. Si vous devez présenter une demande d’indemnité, suivez les étapes ci-dessous pour commencer.

Prestataire de services

Un entrepreneur professionnel ou un atelier de réparation évaluera les dommages, estimera le coût des réparations et répondra à vos questions si vous décidez de faire appel à ses services. Si vous travaillez déjà avec un prestataire de services, contactez-le directement.

Si vous choisissez de vous débarrasser vous-même des articles endommagés : avant de jeter tout article endommagé ou d’entreprendre des réparations par vous-même ou avec votre entrepreneur, il est important de documenter tous les dommages et de dresser la liste des biens concernés. Veillez à prendre des photos et des notes détaillées de tout ce qui a été endommagé. Nos experts en sinistres vous accompagneront à chaque étape du processus afin d’évaluer avec précision les dommages et de vous offrir un règlement équitable. Une documentation complète est essentielle au bon déroulement du processus d’indemnisation.

Processus de réparation

Nos experts en sinistres et nos entrepreneurs en restauration sont là pour vous aider! Nous procéderons à une inspection minutieuse de votre propriété et documenterons tous les dommages à l’aide de photos et de rapports détaillés. Ce rapport complet nous aidera à déterminer votre couverture et à vous fournir une estimation précise des réparations.

Délais de réparation : la durée des réparations peut varier en fonction de facteurs comme l’étendue des dommages, la disponibilité des matériaux et les conditions météorologiques. Nous nous efforçons d’effectuer les réparations aussi rapidement et efficacement que possible, en vous tenant informé tout au long du processus. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité, et nous sommes là pour vous soutenir à chaque étape.