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Grands comptes et assurance spécialisée

Équipe de la haute direction

Urs Uhlmann

Directeur général, Grands comptes et assurances spécialisées (GCS)

Urs Uhlmann s’est joint à Aviva Canada en janvier 2021 en tant que directeur général de la division Grands comptes et assurance spécialisée (GCS). Urs dirige les équipes GCS et Cautionnements et soutient activement la réalisation des ambitions du service GCS d’Aviva.

Urs est un leader chevronné en assurance de dommages, qui possède une vaste expertise, compte plus de 35 années d’expérience et dont la réputation en matière de stimulation d’une croissance rentable n’est plus à faire. 

Il a occupé le poste de chef de la direction des Grands comptes à Zurich Canada et, plus récemment, celui de chef de la direction et agent principal d’AXA XL Canada. 

Urs a été capitaine dans l’armée suisse et est diplômé de l’école de commerce suisse de Weinfelden en Suisse. Il est titulaire du diplôme fédéral d’assurance de Suisse et a décroché le titre de gestionnaire canadien des risques (CRM) à l’Université de Toronto.

Susan Penwarden

Cheffe de la Production technique 

Entrée au service d’Aviva Canada en janvier 2020 à titre de responsable de la performance de l’Assurance des entreprises (AE), Susan Penwarden a assumé le 1er juillet 2020 les fonctions de chef de la Production technique.

En plus de s’acquitter de ses responsabilités de gestion des risques et de la réassurance, Susan élabore et met en place les stratégies techniques en lien avec le cumul des existences, la gouvernance, la production, la tarification et la réassurance et travaille à maximaliser les résultats techniques de l’AE. Elle est en outre responsable de stimuler une croissance rentable de l’AE et des divisions GCS (Grands comptes et assurance spécialisée) et PME (Petites et moyennes entreprises) tout en respectant un cadre de contrôle rigoureux en adéquation avec les normes et politiques d’Aviva Canada et du groupe Aviva.

Susan est de retour au Canada après avoir été directrice générale, Assurance de dommages, à Aviva France, rôle dans lequel elle était chargée de gérer les pertes et profits et la performance globale du secteur de l’assurance de dommages en supervisant notamment la mise en place des stratégies, la production, la tarification ainsi que l’exploitation du service d’indemnisation. Elle occupait auparavant les fonctions de chef de la production de l’AE au Royaume-Uni (y compris des divisions GCS et PME et des activités d’Aviva Irlande) et a contribué à ce titre aux travaux du Global General Insurance Council d’Aviva pendant un certain temps.

Avant son arrivée au sein du groupe Aviva, Susan a travaillé pour RSA, d’abord au Canada à titre de directrice générale de la production technique en AE, puis au Danemark en tant que chef de la gestion du risque du groupe Codan et enfin, à Londres à titre de directrice générale mondiale du secteur de l’assurance spécialisée. Après 12 ans à l’extérieur du Canada, Susan et sa famille sont ravies d’être de retour au pays!

Craig Emuss

Chef du service Solutions de portefeuille – Grands comptes et assurance spécialisée (GCS)

Craig s’est joint à Aviva Canada en février 2021 à titre de chef du service Solutions de portefeuille, Grands comptes et assurance spécialisée (GCS). Il lui incombe de soutenir les Agents généraux principaux, la branche Plans et Programmes et la réalisation des ambitions du service GCS d’Aviva.

Leader chevronné de l’assurance spécialisée, Craig possède un important bagage de connaissances et une capacité démontrée d’assurer la croissance et la rentabilité soutenues du portefeuille. Fervent partisan du renforcement des relations et des collaborations, Craig peut s’enorgueillir des solides partenariats qu’il a su développer avec la clientèle et de son expérience en matière d’élaboration de stratégies commerciales propres au secteur de l’assurance spécialisée.

Avant d’intégrer Aviva, Craig a travaillé 16 ans à Northbridge, où il a occupé des postes à responsabilités croissantes dont ceux de rédacteur production, de directeur national et, jusqu’à tout récemment, de vice-président, Assurance spécialisée.

Craig est titulaire d’un baccalauréat en sciences économiques de l’université de Brock et il possède une vaste expérience en finances et en production d’assurance.

Paul Gilbody, Vice-président principal, Service national, Indemnisation, Grands comptes et assurance spécialisée

Paul Gilbody

VP principal, Service national, Indemnisation

Paul Gilbody est VP principal du Service national de l’indemnisation. Il est à la tête d’une équipe GCS dont l’approche est centrée sur le client tout au long du processus d’indemnisation. Il est responsable d’assurer l’excellence du service et il est également chargé de voir à ce que les directeurs du service d’indemnisation et leurs spécialistes techniques travaillent de près avec les rédacteurs production et les experts des solutions de gestion des risques d’Aviva pour bien comprendre les activités, la culture et la stratégie de chaque entreprise. Avant d’entrer en fonction à Aviva en 2016, Paul travaillait à Friends Life UK.

Phillip Best, Vice-président, Production, Grands comptes, Grands comptes et assurance spécialisée

Phillip Best

VP, Production, Grands comptes et Risques spéciaux

Fort de 30 années d’expérience dans le secteur de l’assurance, Phillip est responsable des grands comptes d’entreprise (plus de 1 M$ de prime) et des risques complexes des comptes de plus de 100 000 $ de prime dans les branches Automobile, Biens et Accidents. Il s’occupe également des relations avec les courtiers et de la réassurance des entreprises. Avant d’entrer en service à Aviva, Phillip a exercé des rôles dirigeants à Allianz Global US Risks Insurance Company et à Elliott Special Risks Ltd.   

Terry Michalakos, Vice-président, Cautionnement, Grands comptes et assurance spécialisée

Terry Michalakos

VP, Cautionnements

Terry Michalakos supervise toutes les activités de cautionnement, dont les cautionnements d’exécution de contrat, les cautionnements divers et les cautionnements pour promoteurs, partout au Canada. Son équipe est au service de l’industrie du bâtiment, des promoteurs et des sociétés d'exploitation des ressources au Canada et aux États-Unis. Il a entamé sa carrière dans le cautionnement en 2000 à la London Guarantee (aujourd’hui Travelers Canada), et est entré en fonction à Aviva Canada en 2013.

John Hastings, VPA, Gestion de la relation client, Grands comptes et assurance spécialisée

John Hastings

VP, Relations avec les courtiers nationaux et Gestion des relations avec les clients

John Hastings est chargé d’établir et de maintenir des relations durables et fructueuses avec les courtiers-partenaires nationaux et les grands clients d’affaires d’Aviva.

John dirige les travaux annuels de planification stratégique menés conjointement avec les courtiers-partenaires nationaux d’Aviva. De plus, avec le soutien des courtiers, de l’équipe élargie du Réseau des courtiers et des dirigeants des différentes unités d’affaires d’Aviva, il oriente et facilite la réalisation de nos initiatives de croissance régionales et nationales visant nos produits, nos secteurs d'activité et les régions où nous sommes présents. John supervise en outre le travail de l’équipe de gestion de la relation client de la division mondiale des Grands comptes et de l’assurance spécialisée (GCS) d’Aviva, laquelle pilote les activités de fidélisation et d’expansion de la clientèle de la division GCS par une interaction plurifonctionnelle avec les rédacteurs production, les courtiers et les clients.

John est fort de plus de 23 ans d’expérience du secteur de l’assurance et a occupé notamment au fil de sa carrière les postes de directeur, Gestion de la clientèle, de défenseur des droits de la clientèle et de chef national de la Production en assurance des biens des entreprises.

Lisa Leo

VPA, Bris des machines

En tant que vice-présidente adjointe, Bris des machines, Lisa est responsable des activités relatives à la production d’assurance contre le bris des machines ainsi que des services d’inspection de matériel technique d’Aviva. Elle est à la tête d’une équipe de première ligne qui fournit des solutions en matière de bris de machine aux rédacteurs production en Assurance des entreprises, aux courtiers-partenaires et aux clients d’Aviva.

Lisa a débuté sa carrière au sein du service Bris des machines d’Aviva Canada en 2006.

Lisa est également membre du comité de direction de la Canadian Boiler & Machinery Underwriters Association.

Bryan Kirton

VPA, Prévention des sinistres et chef des Solutions en gestion de risques

Bryan Kirton chapeaute notre équipe nationale de professionnels de la gestion des risques, chargée de comprendre, d’analyser et de mettre en œuvre des stratégies d’atténuation des risques pouvant profiter à la clientèle d’Aviva. Bryan est responsable de l’exploitation, de la qualité du service, de la formation technique et de l’efficacité globale du service de la gestion des risques. Il s’est joint à Aviva en 2019, fort de plus de 25 ans d’expérience en services-conseils, en enseignement et en gestion des risques. Il était précédemment responsable de la gestion des risques d’incendie à MRC Canada.